QUY ĐỊNH KIỂM HÀNG

1. Thời điểm kiểm hàng

Thái An Nhiên chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

1. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí:

• Theo các thuộc tính cơ bản hàng hóa: tên hàng, đơn vị tính, số lượng, dạng bào chế, nồng độ (hàm lượng), quy cách đóng gói, xuất xứ hàng hóa,…
• Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng và sau khi được nhân viên xác nhận đơn hàng.
• Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo

1. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng

• Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 078 473 1618 để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
• Trường hợp đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hay không, nhà thuốc sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
• Trường hợp Thái An Nhiên đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa.

1. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, chúng tôi tiếp nhận qua số hotline: 078 473 1618 hay gửi vào email: thaiannhienmypham@gmail.com

QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Thái An Nhiên áp dụng chính sách đổi hàng (không áp chính sách trả và hoàn tiền đối với các sản phẩm) với những sản phẩm quy đổi có giá trị bằng hoặc thấp hơn giá trị quy đổi. Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn giá trị quy đổi, khách hàng sẽ phụ thêm phần chênh giá trị.

1. Trường hợp được bảo hành (đổi hàng)

• Khách hàng bị dị ứng, kích ứng và xác nhận được chính xác nguyên nhân không phù hợp với sản phẩm.
• Sản phẩm bị oxy hoá, hư hỏng, không đảm bảo chất lượng sản phẩm.
• Khách hàng bị bệnh, có giấy xác nhận bệnh viện và có yêu cầu chống chỉ định (Không được áp dụng nếu nhân viên tư vấn về tình trạng nhưng khách giấu và vẫn yêu cầu được sử dụng).

1.  Quy định đổi sản phẩm

• Đối với sản phẩm, khách hàng sẽ chịu chi phí đổi tương đương 30% giá trị quy đổi còn lại của hàng hóa. 
• Đối với vận chuyển, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển 1 chiều đổi hàng hoá và Thái An Nhiên sẽ chịu phí vận chuyển 1 đầu gửi lại hàng hóa.

1. Điều kiện bảo hành (đổi hàng) 

• Sản phẩm đối phải còn nguyên seal, nguyên tem và nguyên mác.
• Quà tặng đi kèm cũng phải được hoàn trả đầy đủ trong tình trạng còn nguyên tem, nguyên mác. Với trường hợp quà tặng đã được sử dụng, bóc tem và mác thì sẽ được khấu trừ theo giá hiện hành.
• Các sản phẩm được đổi (thuộc các trường hợp của chính sách) sẽ được giải quyết trong thời hạn không quá 15 ngày sau khi nhận hàng.
• Để đổi trả hàng hóa, quý khách hàng vui lòng điền đầy đủ thông tin vào phiếu đổi hàng hóa của chúng tôi và gửi trực tiếp tại đơn vị nhà vận chuyển. 
• Gọi trực tiếp lên tổng đài chăm sóc khách hàng của Thái An Nhiên để được tư vấn cụ thể.

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc hay khó khăn trong các vấn đề đổi hàng của Thái An Nhiên, xin vui lòng liên hệ HOTLINE 078 473 1618 để được tư vấn và biết thêm chi tiết.